500 risposte da parte dei clienti ci hanno fornito informazioni molto preziose sugli ambiti in cui noi operiamo bene e quelli in cui i nostri prodotti e servizi non sono all’altezza dell’aspettative e delle esigenze dei nostri clienti.
Il dialogo basato sull’onestà e sulla franchezza è essenziale per una fruttuosa cooperazione. L’indagine di quest’anno ci porta un passo più vicino a offrire ai nostri clienti un servizio di qualità superiore.
Profonda conoscenza dei clienti:
- Un aumentato numero di clienti soddisfatti del rapporto che hanno con Vestas
- Rispetto all’indagine eseguita lo scorso anno il doppio dei clienti ha trovato Vestas più attraente dei nostri concorrenti.
- Durante la fase Service la soddisfazione dei clienti è molto aumentata rispetto agli anni precedenti.
Migliorare
Nonostante alcuni positivi risultati, non abbiamo raggiunto il target di quest’anno e c’è ancora molto da migliorare in Vestas. Siamo pienamente consapevoli di avere tanto da imparare dai commenti dei nostri clienti e siamo lieti che più del 60 per cento di loro ha risposto all’indagine. Le numerose opinioni forniscono una buona base d’azione. Siamo particolarmente soddisfatti del feedback onesto fornito dai clienti tra le domande aperte dell’intervista.
Andando avanti, l’area più importante per Vestas sarà potenziare il focus sul cliente per capire come si possa assisterli al meglio, andando incontro ai loro obiettivi individuali, e per migliorare la customer loyalty. Per raggiungere questo obiettivo, Vestas Executive Management ha stabilito una nuova funzione di gruppo chiamata Group Marketing & Customer Insight, che riporta direttamente al CEO di Vestas, con l’intento principale di implementare il customer focus in tutte le aree dell’organizzazione.
