Les réponses de 500 clients nous ont fourni des informations de très grande valeur sur nos performances et sur les produits et services qui ne répondaient pas aux besoins et aux attentes des clients.
Un dialogue qui repose sur l’honnêteté et la transparence est vital pour une coopération constructive. Avec l’enquête de cette année, nous faisons un pas de plus vers la prestation de services de très haute qualité.
Customer Insights :
- Un nombre croissant de nos clients est satisfait de leur relation avec Vestas.
- Comparé à l’enquête de l’année dernière, il y a deux fois plus de clients qui trouvent que Vestas est plus attractif que nos concurrents.
- Les clients concernés par les prestations de service sont beaucoup plus satisfaits que les années précédentes.
Redoublez d’efforts
Malgré quelques résultats positifs, nous n’avons pas atteint l’objectif de cette année : Vestas doit donc encore continuer son travail pour s’améliorer davantage. Nous sommes entièrement conscients que nous avons beaucoup à apprendre des réponses de nos clients. Nous sommes donc heureux que 60 pour cent de nos clients aient répondu à l'enquête. Les nombreux commentaires nous offrent une bonne base pour agir. Nous sommes en particulier très satisfaits du retour franc que beaucoup de personnes interrogées ont donné dans la partie de l’enquête réservée aux commentaires.
A présent, le domaine le plus important à améliorer est de renforcer l’attention que Vestas porte à ses clients, le but étant de les aider à atteindre leurs objectifs bien spécifiques et de faire progresser la fidélité clients. Afin d’y arriver, la direction exécutive de Vestas a créé un nouveau service au niveau du groupe nommé « Group Marketing & Customer Insight », qui est sous la responsabilité directe du Président-Directeur Général de Vestas. L’objectif premier de ce service est de faire entrer la relation clients au cœur de toutes les activités de l'entreprise.
