Las respuestas de 500 de nuestros clientes nos han proporcionado una información formidablemente valiosa sobre las áreas en las que trabajamos bien y en las que nuestros productos y servicios no cumplen con las expectativas de nuestros clientes.
Es esencial que exista un diálogo basado en la sinceridad y la claridad para fomentar una cooperación fructuosa. La encuesta de este año nos sitúa un paso más cerca de proporcionar un servicio de calidad superior a nuestros clientes.
Aportaciones de los Clientes:
- Mayor número de clientes satisfechos con la relación que tienen con Vestas
- En comparación con la encuesta del año pasado, hay el doble de clientes que encuentran que Vestas es más atractiva que la competencia.
- Los clientes en fase de servicio están más satisfechos, en comparación con años anteriores.
Un paso adelante
A pesar de algunos resultados positivos, no hemos alcanzado el objetivo de este año, y todavía hay lugar para muchas mejoras en Vestas. Somos plenamente conscientes de que tenemos mucho que aprender de las aportaciones de nuestros clientes y estamos muy contentos con el porcentaje de clientes que han respondido a la encuesta, más del 60%. Los numerosos comentarios recibidos nos aportan una buena base para preparar nuestras acciones, y estamos especialmente satisfechos con los comentarios sinceros que muchos encuestados aportaron en la sección de sugerencias de la encuesta.
El área más importante para Vestas será fortalecer nuestro enfoque hacia los clientes y comprender cuál el mejor modo en que Vestas puede ayudar a sus clientes para que éstos cumplan sus objetivos individuales y para mejorar la fidelidad de los clientes. Para alcanzar esta meta, la Dirección Ejecutiva de Vestas ha establecido una nueva función de Grupo llamada Group Marketing & Customer Insight, que reporta directamente al Presidente y Consejero Delegado de Vestas con el objetivo principal de implementar el enfoque hacia el cliente en todas las áreas de la organización.
