Loyaliteten fra vores kunder er meget væsentlig for os i Vestas. Den er kritisk for vores mål om at løfte den globale overligger for vindenergi, der rækker langt ud over dét at være No. 1. Vi ved, at vores fremtid afhænger af, at vi har loyale og glade kunder. .
Dialogue for Development
Hver eneste dag stræber vi efter at bygge langsigtede kunderelationer, baseret på en åben og ærlig dialog. Vores kunder har tillid til Vestas og forventer, at vi kun leverer produkter og serviceydelser af allerhøjeste kvalitet. Én gang årligt foretager vi en loyalitetsanalyse blandt vores kunder, så vi løbende holder os orienteret om, hvad kunderne synes om at samarbejde med os.
Analysen for 2008 har bidraget med værdifuld viden om, hvor vi præsterer tilfredsstillende – og hvor vores løsninger og serviceydelser ikke lever op til kundernes forventninger.
2008-resultat fik alarmklokkerne til at ringe
Resultatet for 2008 var alarmerende klart: Overordnet set har vi ikke været dygtige nok til at matche vores kunders forventninger. Sammenlignet med tallene fra 2007 er der sket et fald i tilfredsheden.
Vi har tog resultatet til efterretning, og trak med det samme i arbejdstøjet for at vende denne udvikling. For i Vestas lytter, overvejer og handler vi – og her var der indiskutabelt brug for handling. Især vil ét initiativ hver eneste dag hjælpe os til at huske på den loyalitet, vi har over for vores kunder: Bonusordningen for samtlige medarbejdere i Vestas vil fremover afhænge direkte af udviklingen i kundeloyaliteten.
Giv os din mening!
Har du kommentarer eller forslag til, hvordan vi fortsat kan forbedre kundeloyaliteten, er vi altid parate til at lytte eller læse. Send os en mail på dialogue@vestas.com.