Service og partnerskab
Med fokus på maksimal ydelse og afkast fra vindkraftværkerne gennem omhyggeligt planlagte servicebesøg er serviceorganisationen med til at give mere tilfredse kunder. Dette har været medvirkende til at gøre service til det hurtigst voksende forretningsområde for Vestas.Ved udgangen af 2011 havde Vestas servicekontrakter vedrørende i alt 35.206 MW, svarende til knap tre fjerdedele af det samlede antal MW, som Vestas har installeret. Mens den samlede serviceomsætning beløb sig til EUR 298 mio. i 2007, steg omsætningen til EUR 705 mio. i 2011.
Som en del af Vestas’ vækststrategi inden for service, vil Vestas fremover – i begrænset omfang – tilbyde service af ikke-Vestas møller for key account-kunder, der måtte ønske det.
Partnerskab er et centralt omdrejningspunkt i Vestas, der med AOMservicekonceptet har formaliseret kundernes ønske om et troværdigt partnerskab. Udviklingen mod øget partnerskab understreges af, at stort set alle solgte MW offentliggjort i forbindelse med indgående ordrer i 2011 var ledsaget af en servicekontrakt. Vestas kan i dag tilbyde service af møllen i hele dens levetid.
Med AOM5000-servicekonceptet garanterer Vestas kunden en minimumsudnyttelse af den tilgængelige vind. Ved hjælp af detaljerede vejrudsigter planlægger og udfører Vestas service på dage med ingen eller lav vind, hvilket optimerer kundens elproduktion og sikrer den lavest mulige Lost Production Factor. Vestas er først med dette servicekoncept, der flytter service og vedligeholdelse af kundens vindkraftværker fra timebaseret oppe-tid til udnyttelse af vinden – ”from hour to power”.
Vestas’ servicekoncepter:
- AOM 1000: Uden at kræve basishonorar tilbyder Vestas kunden en række tjenesteydelser efter betaling-pr.-ydelse-princippet.
- AOM 2000: Vindmøllen får regelmæssig service med mulighed for tilkøb af yderligere tjenesteydelser.
- AOM 3000: En komplet serviceløsning, der inkluderer reservedele og arbejdskraft. Møllens driftssikkerhed maksimeres ved hjælp af såvel planlagt som ikke-planlagt service.
- AOM 4000: En komplet serviceløsning, der skal maksimere ydelse og oppetid, inkluderer alle nødvendige komponenter og garanterer en traditionel time-baseret availability på op til 97 pct. Servicekontrakten løber i op til ti år og kan derefter forlænges med op til fem år ad gangen.
- AOM 5000: En komplet serviceløsning designet til at minimere produktionstab. Servicekontrakten løber i op til ti år og kan derefter forlænges med op til fem år ad gangen.
