在维斯塔斯公司，我们在提高客户忠诚度方面充满信心，这也是为什么我们在2005年实行了“发展对话”的前瞻性战略的原因。以“倾听、反省、行动”为座右铭，我们在工作中充分利用贯穿整个公司的结构化流程，以确保客户的反馈信息被采纳并被严肃对待。我们的基本姿态就是，与客户进行紧密地对话是提高客户忠诚度、为客户以及维斯塔斯公司创造增值价值最好的方式。
“发展对话”战略已经清楚的表明，良好的以及富有建设性的对话是关键。调查研究不仅可以使我们对自己所具有的优势和劣势有一个总体的了解，而且还在可能进行改进的方面为我们提供了非常具体的建议。